【2015年收费员年终工作总结】时光荏苒，转眼间2015年已经悄然过去。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，积极应对工作中的各种挑战，努力提升自身素质和业务能力，为收费站的正常运转贡献了自己的力量。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作态度与责任心

作为一线收费人员，我深知自己肩负着重要的责任。无论是面对车流高峰还是恶劣天气，我都始终保持高度的责任感和良好的服务态度，确保每一笔收费准确无误，每一次服务热情周到。在日常工作中，我严格遵守各项规章制度，做到文明执勤、规范操作，树立了良好的职业形象。

二、业务技能提升

为了更好地适应工作需要，我在业余时间主动学习相关业务知识，熟悉收费系统操作流程，掌握各类车辆的通行规则和收费标准。同时，积极参与单位组织的培训活动，不断提升自身的专业素养和服务水平。通过不断实践和积累经验，我的工作效率和准确性得到了显著提高。

三、团队协作与沟通

在日常工作中，我注重与同事之间的沟通与配合，积极配合班长和其他工作人员完成各项工作任务。在遇到突发情况时，能够迅速反应、妥善处理，确保车道畅通无阻。同时，我也积极协助新入职员工熟悉工作环境，帮助他们尽快进入角色，共同营造一个和谐、高效的团队氛围。

四、存在的不足与改进方向

回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在面对高峰期车流时，有时会出现应变不够及时的情况；在处理复杂问题时，还需要进一步提高应变能力和沟通技巧。针对这些问题，我将在今后的工作中不断加以改进，加强自我学习，提升综合素质，以更加饱满的热情投入到新的工作中去。

五、展望未来

新的一年即将来临，我将以更加积极的态度迎接新的挑战。在今后的工作中，我将继续保持严谨务实的工作作风，不断提高服务水平和工作效率，为收费站的发展贡献更大的力量。同时，我也希望能在单位的培养下，不断提升自身能力，争取在今后的工作中取得更大的进步。

总之，2015年是充实而有意义的一年，我在工作中不断成长，也在实践中积累了宝贵的经验。在未来的工作中，我将继续以饱满的热情和扎实的作风，迎接新的机遇与挑战，为实现个人价值和单位发展做出更大的贡献。