在本年度的工作中，人大信访工作紧紧围绕服务大局、维护稳定、保障群众合法权益这一核心任务，扎实推进各项信访事项的办理与落实，取得了阶段性成效。现将本年度人大信访工作的主要情况总结如下：

一、强化责任意识，健全工作机制

为切实提升信访工作的规范性和实效性，人大机关进一步完善了信访工作制度，明确了职责分工，建立了领导包案、分级负责、分类处理的机制。通过定期召开信访工作会议，分析研判重点难点问题，确保信访事项有人管、有人办、有回音。

二、注重源头治理，推动矛盾化解

在日常工作中，人大坚持“预防为主、调解优先”的原则，积极引导群众依法理性表达诉求，从源头上减少信访问题的发生。针对群众反映强烈的热点、难点问题，及时组织代表深入基层调研，了解真实情况，提出合理建议，推动相关部门改进工作，有效化解了多起潜在矛盾。

三、加强沟通协调，提升办理质量

人大信访部门注重与各相关单位的协同配合，建立信息共享机制，形成工作合力。对群众来信来访事项，做到件件有登记、事事有回应，严格按照规定时限办理，并主动回访，确保群众满意。同时，对重点信访事项实行跟踪督办，确保问题不反弹、不积压。

四、强化宣传教育，营造良好氛围

为增强群众依法信访意识，人大积极开展普法宣传和政策解读，通过多种渠道向群众普及《信访条例》及相关法律法规，引导群众依法有序表达诉求，营造了良好的社会氛围。同时，对典型信访案例进行剖析，发挥警示作用，提高群众法治观念。

五、存在问题与下一步打算

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些不足，如部分信访事项处理不够及时，个别群众信访方式仍需规范等。下一步，人大将继续加强信访工作的制度化、规范化建设，进一步提升服务质量，强化监督问责，推动信访工作高质量发展。

总之，人大信访工作在新的一年里将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化工作方法，提升服务水平，为维护社会稳定、促进社会和谐作出新的更大贡献。