为了规范服装店的日常运营，提升整体服务质量与工作效率，营造良好的工作氛围，确保店铺的稳定发展，特制定本员工管理规章制度。本制度适用于所有在本店工作的员工，包括正式员工、兼职人员及临时工作人员。

一、员工行为规范

1. 仪容仪表要求

员工需保持整洁的个人形象，着装统一，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤、露肩装等不符合职业形象的服饰进入工作区域。

2. 服务态度标准

所有员工必须以热情、礼貌、专业的态度接待顾客，主动询问客户需求，耐心解答问题，杜绝冷漠、敷衍或态度恶劣的行为。

3. 遵守时间规定

员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。如遇特殊情况需请假，应提前向店长报备并办理相关手续。

4. 禁止私拿商品

严禁员工私自拿取店内商品或折扣商品用于个人用途，一经发现将按公司相关规定严肃处理。

二、工作职责与流程

1. 岗位分工明确

每位员工需清楚自己的岗位职责，包括但不限于收银、陈列、清洁、盘点、客户接待等工作内容。

2. 交接班制度

每日营业结束后，员工需做好交接记录，包括库存情况、客户反馈、设备运行状态等，确保工作无缝衔接。

3. 商品管理规范

员工需定期检查商品摆放是否整齐、标签是否清晰，及时处理破损或过期商品，保持店铺环境整洁有序。

4. 收银操作流程

收银员需严格按照财务流程操作，做到账目清晰、钱货分明，不得私自挪用或隐瞒收入。

三、奖惩制度

1. 奖励机制

对于表现优异、业绩突出、获得客户表扬的员工，将给予通报表扬、奖金或其他形式的奖励，以激励员工积极性。

2. 惩罚措施

对于违反规章制度的行为，如迟到早退、服务态度差、私拿商品等，视情节轻重给予警告、扣薪、停职甚至辞退处理。

四、培训与发展

1. 岗前培训

新员工入职前需接受系统的岗位培训，包括产品知识、服务流程、安全规范等内容，确保能够胜任本职工作。

2. 定期培训

店内将定期组织员工参加业务技能、销售技巧、客户服务等方面的培训，提升整体服务水平。

3. 晋升机会

表现优秀的员工将有机会获得晋升机会，担任组长、店长等职务，进一步拓展职业发展空间。

五、其他规定

1. 保密义务

员工需对店铺内部信息、客户资料等严格保密，不得泄露给第三方，否则将承担相应法律责任。

2. 安全责任

员工应遵守消防安全、用电安全等相关规定，发现安全隐患应及时上报，确保店铺和员工的人身财产安全。

3. 团队协作精神

鼓励员工之间相互配合、团结互助，共同完成工作任务，营造积极向上的工作氛围。

本制度自发布之日起执行，最终解释权归服装店管理层所有。希望全体员工认真遵守，共同努力，推动店铺持续健康发展。

服装店管理部

2023年4月