【托运部工作管理制度及流程】为规范托运部的日常运营，提升工作效率与服务质量，确保货物运输过程的安全、有序进行，特制定本制度及流程。本制度适用于所有在托运部工作的员工及相关业务操作人员，旨在明确职责分工、优化作业流程、强化安全管理，全面提升托运服务的整体水平。

一、部门职责

托运部是公司物流体系中的重要组成部分，主要负责客户货物的接收、分拣、装载、运输安排以及信息反馈等工作。其核心职责包括：

1. 负责客户订单的接收与审核；

2. 按照运输计划安排车辆及人员；

3. 确保货物安全、准时送达目的地；

4. 协调处理运输过程中出现的问题；

5. 做好货物信息的记录与跟踪管理；

6. 定期对运输设备进行检查与维护。

二、工作流程

1. 订单接收与确认

- 客户通过电话、邮件或系统平台提交托运申请；

- 托运员需及时确认订单内容，包括货物种类、数量、重量、尺寸、收货地址等；

- 对于特殊物品（如易碎品、危险品等），需特别标注并通知相关负责人。

2. 货物接收与验视

- 货物到达后，由专人负责接收，并核对发货单与实际货物是否一致；

- 对货物进行初步检查，确认无破损、无污染；

- 若发现异常情况，应立即上报并拍照留存证据。

3. 分拣与装车

- 根据运输路线和车辆容量，合理安排货物的分拣顺序；

- 按照“先到先装”原则进行装车，确保运输效率；

- 装车过程中注意轻拿轻放，避免造成二次损坏。

4. 运输执行与监控

- 运输车辆出发前，需再次检查货物固定情况及随车资料；

- 利用GPS系统实时监控运输状态，确保货物按计划运行；

- 在途期间，保持与司机的沟通，及时处理突发状况。

5. 到达签收与反馈

- 货物到达目的地后，由收货人签字确认；

- 及时将签收信息录入系统，更新运输状态；

- 对于未按时送达或发生异常的情况，需第一时间反馈至相关部门处理。

三、管理制度

1. 岗位责任制度

- 明确各岗位职责，确保各项工作有人负责、有章可循；

- 实行责任制考核，对工作表现不佳的员工进行培训或调整。

2. 安全管理制度

- 强化安全意识教育，定期组织安全培训；

- 对运输工具、仓库设施进行定期检查，防止安全事故的发生；

- 对危险品运输实行专项管理，确保符合国家相关法规要求。

3. 信息管理制度

- 建立完善的货物信息管理系统，实现数据共享与追溯；

- 严格保密客户信息，防止泄露；

- 定期备份系统数据，保障信息安全。

4. 服务质量标准

- 提供高效、准确、贴心的服务，提升客户满意度；

- 设立客户服务热线，及时响应客户咨询与投诉；

- 定期收集客户反馈，持续改进服务质量。

四、附则

本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由托运部负责解释和补充。各部门应认真贯彻执行，确保各项措施落实到位，共同推动公司物流工作的规范化、标准化发展。