【2017年急诊科优质护理服务工作总结】】2017年，在医院领导的正确指导和全科医护人员的共同努力下，急诊科紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断优化护理流程，提升服务质量，积极落实优质护理服务的各项举措，取得了良好的成效。现将本年度急诊科优质护理服务工作情况总结如下：

一、强化护理人员素质，提升专业能力

为全面提升急诊护理队伍的整体素质，科室定期组织护理人员参加院内外业务培训与技能考核，重点加强急救技能、应急处理能力及沟通技巧等方面的培训。通过理论学习与实操演练相结合的方式，提高了护理人员的专业水平和服务意识，确保在紧急情况下能够迅速、准确地为患者提供有效的护理支持。

二、优化服务流程，提高工作效率

针对急诊科工作节奏快、任务重的特点，科室不断优化护理工作流程，合理安排人力资源，提高护理工作的科学性和规范性。通过建立完善的交接班制度、病人分类管理机制以及信息化管理系统，有效提升了护理工作的效率和质量，缩短了患者的等待时间，提高了就诊满意度。

三、注重人文关怀，营造温馨氛围

急诊科作为医院的重要窗口，面对的是病情急危重的患者及其家属，因此，护理工作不仅要具备专业技能，更要体现人文关怀。本年度，科室通过开展“微笑服务”、“亲情护理”等活动，鼓励护理人员在日常工作中多一份耐心、多一份理解，努力为患者营造一个温暖、安心的就医环境。

四、加强安全管理，保障护理质量

安全是护理工作的生命线。急诊科始终坚持“安全第一”的原则，严格执行各项护理操作规程，定期开展护理安全检查和隐患排查，确保各项护理措施落实到位。同时，加强护理不良事件的分析与整改，不断提升护理质量与安全水平。

五、积极参与护理创新，推动服务升级

在优质护理服务的推进过程中，急诊科积极探索护理模式的创新，结合实际情况引入新的护理理念和技术手段，如推广使用电子病历系统、优化护理记录流程等，进一步提升了护理工作的科学化和信息化水平。

六、存在的问题与改进方向

尽管本年度在优质护理服务方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，如部分护理人员服务意识有待进一步加强，护理流程仍需进一步优化，护理人员培训体系尚需完善等。下一步，我们将继续以患者需求为导向，持续改进护理服务质量，不断提升急诊护理的整体水平。

总之，2017年急诊科在优质护理服务方面取得了阶段性成果，但在今后的工作中，我们仍需不断总结经验、查找不足，进一步提升护理服务水平，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。