【2015-2016银行网点年终总结范文（银行工作总结）】时光荏苒，转眼间2015至2016年度的工作已接近尾声。这一年，我所在银行网点在总行的正确领导下，紧紧围绕“服务客户、提升效率、稳健发展”的工作方针，扎实推进各项业务，积极应对市场变化，努力实现经营目标。现将本年度的工作情况总结如下：

一、业务发展情况

本年度，我网点在各项业务指标上取得了稳步增长。存款方面，通过加强客户维护和营销推广，全年新增储蓄存款XX万元，较去年同期增长XX%；贷款业务方面，积极响应国家政策导向，重点支持小微企业和个人消费贷款，累计发放贷款XX万元，不良贷款率控制在合理范围内；中间业务收入也实现了新的突破，理财、保险、基金等产品销售成绩显著，为支行创收提供了有力支撑。

二、客户服务与满意度提升

坚持以客户为中心的服务理念，持续优化服务流程，提高服务质量。我们不断加强对员工的服务意识培训，规范服务行为，提升客户体验。同时，通过设立客户意见箱、开展满意度调查等方式，及时收集客户反馈，改进不足，提升客户满意度。全年客户投诉率同比下降XX%，客户满意度达到98%以上。

三、内部管理与团队建设

在内部管理方面，我们注重制度建设与执行，严格落实各项规章制度，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，加强员工队伍建设，定期组织业务学习和技能培训，提升员工综合素质和专业能力。通过开展岗位练兵、技能比武等活动，激发员工积极性和创造力，营造了良好的工作氛围。

四、风险防控与合规经营

在风险防控方面，我们始终坚持“稳健经营、防范风险”的原则，强化内控机制，完善风险预警体系。对信贷业务、资金操作等关键环节进行严格审查，确保业务合规、安全运行。同时，积极配合监管部门的检查与指导，不断提升合规管理水平，全年未发生重大违规事件。

五、存在问题与改进方向

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足。如部分员工服务意识有待进一步增强，业务创新能力还需提升，客户拓展力度有待加大等。针对这些问题，我们将认真分析原因，制定切实可行的整改措施，不断提升整体工作水平。

六、未来展望

新的一年，我们将继续秉承“以人为本、诚信立行”的经营理念，紧紧围绕总行的发展战略，进一步优化业务结构，提升服务水平，加强团队建设，推动网点各项工作再上新台阶，为实现全行高质量发展贡献力量。

总之，2015至2016年是我网点不断成长和进步的一年。在今后的工作中，我们将继续保持良好的发展势头，迎接新的挑战，创造更加辉煌的成绩。