时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。作为一名基层收费员，我始终坚守在一线岗位，认真履行职责，积极服务群众，努力提升自身业务能力和服务水平。回顾这一年的工作，有收获也有不足，现将个人工作情况总结如下：

一、加强学习，提升综合素质

为了更好地胜任本职工作，我不断加强业务知识的学习，熟悉各项收费政策和操作流程，确保在工作中能够准确无误地处理各类问题。同时，我也注重提高自身的沟通能力和应变能力，面对各种复杂情况时能够保持冷静，妥善应对，赢得了司乘人员的好评。

二、恪尽职守，做好本职工作

在日常工作中，我严格按照规章制度执行收费任务，做到文明执勤、规范操作，确保收费过程安全、高效。无论是节假日还是恶劣天气，我都坚守岗位，不畏辛苦，认真完成每一项工作任务。在遇到车辆拥堵或突发情况时，主动协助疏导交通，保障道路畅通。

三、优化服务，提升服务质量

作为窗口服务人员，我深知自己的言行举止直接影响到单位的形象。因此，我始终坚持“微笑服务”，耐心解答司乘人员的疑问，及时处理各类问题，努力营造和谐、温馨的服务氛围。同时，我也积极参与单位组织的各项服务培训和评比活动，不断提升服务水平。

四、团结协作，营造良好氛围

在工作中，我与同事之间相互支持、密切配合，共同完成各项任务。遇到困难时，大家齐心协力，互相帮助；取得成绩时，也一起分享喜悦。良好的团队氛围让我感受到集体的温暖，也激励我更加努力地投入到工作中。

五、存在的不足与改进方向

虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处，如在面对复杂问题时处理不够灵活，有时对新政策理解不够深入等。今后，我将不断加强学习，提高自身综合素质，进一步增强责任意识和服务意识，争取在新的一年里取得更大的进步。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，我在实践中不断成长，在服务中实现价值。展望未来，我将继续以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，为单位的发展贡献自己的力量。