在过去的一年中，作为医院的一名护士长，我深感责任重大。在2019年里，我们科室在医疗护理工作中取得了显著的成绩，同时也面临着不少挑战。在此，我将对过去一年的工作进行总结和反思，以期在未来的工作中能够取得更大的进步。

一、工作回顾

1. 团队建设与管理

在过去的一年中，我始终把团队建设放在首位。通过定期组织团队会议，加强了护士之间的沟通与协作。同时，我也注重培养年轻护士的专业技能和个人素质，鼓励她们参与各种培训和学习活动。通过这些努力，我们的团队凝聚力得到了极大的提升。

2. 服务质量提升

针对患者反馈的问题，我们不断优化服务流程，提高服务质量。例如，我们引入了更加人性化的护理措施，比如为术后患者提供更为细致的生活护理，以及加强对患者心理健康的关注。这些举措得到了患者及其家属的一致好评。

3. 安全管理

安全是医疗工作的底线。在2019年，我特别强调了护理安全的重要性，制定了详细的安全管理制度，并定期开展安全培训。通过这些措施，我们有效减少了护理差错的发生，保障了患者的安全。

二、存在的问题与不足

尽管我们在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不容忽视的问题。例如，部分护士在面对突发状况时的经验不足；个别环节的管理仍有待完善。这些问题需要我们在未来的工作中加以改进。

三、未来展望

展望2020年，我们将继续坚持以人为本的服务理念，进一步提升护理质量和服务水平。同时，加强团队建设和人才培养，为医院的发展注入更多活力。我相信，在全体医护人员的共同努力下，我们一定能够克服困难，再创佳绩。

总之，2019年是充满挑战与机遇的一年。感谢领导的支持和同事们的配合，让我们共同度过了这一段难忘的时光。新的一年，我们将不忘初心，砥砺前行，为患者提供更加优质的医疗服务。

以上是本人对2019年度工作的总结，希望能为未来的护理工作提供有益的参考。谢谢大家！