时光荏苒，转眼间一年的辛勤工作已接近尾声。作为一名高速公路收费站的收费员，我在这一年中始终坚守岗位，认真履行职责，努力提升服务水平，积极应对各种挑战，为保障道路通行顺畅、服务司乘人员尽职尽责。现将本年度的工作情况总结如下：

一、立足岗位，恪尽职守

作为收费站的一线工作人员，我深知自己的职责不仅在于收取通行费，更在于为过往车辆提供高效、便捷、文明的服务。在日常工作中，我严格按照操作规程进行收费作业，确保每一笔交易准确无误，同时注重与司机的沟通交流，耐心解答疑问，尽力满足合理需求。面对高峰期车流密集的情况，我始终保持冷静，积极配合班组同事，提高通行效率，减少车辆滞留时间。

二、加强学习，提升素质

为了更好地适应岗位要求，我不断加强业务知识的学习，熟悉各类车型的收费标准和特殊车辆的处理流程。同时，积极参与单位组织的各类培训活动，提升自身的专业技能和服务意识。在实际工作中，我也注重总结经验，遇到问题及时请教，不断提升自身综合能力。

三、注重服务，树立良好形象

在日常工作中，我始终坚持“以人为本”的服务理念，以热情、礼貌的态度接待每一位司乘人员。无论是面对急躁的驾驶员，还是有特殊需求的乘客，我都尽量做到耐心、细致、周到。通过自己的实际行动，努力营造一个温馨、和谐的收费环境，树立良好的窗口形象。

四、团结协作，共同进步

收费站是一个团队合作的集体，我始终与同事们保持良好的沟通与配合，互相支持、相互鼓励。在遇到突发情况或紧急任务时，大家齐心协力，共同应对，确保各项工作顺利进行。这种团结协作的精神也让我在工作中感受到更多的归属感和责任感。

五、存在问题与改进方向

尽管在这一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对复杂多变的工作环境时，应变能力还有待进一步提升；在服务细节上，仍有改进空间。今后，我将继续加强学习，提升综合素质，不断优化服务质量，争取在新的一年里取得更大的进步。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，我在工作中收获了成长，也在实践中积累了宝贵的经验。展望未来，我将继续以饱满的热情投入到新的工作中，不断提升自我，为高速公路的运营管理贡献自己的一份力量。