为进一步规范纳税服务行为，提升纳税人满意度，切实维护纳税人合法权益，大连市地方税务局结合本市实际，制定了《大连市地方税务局纳税服务投诉处理办法》，现予以印发，并自即日起施行。
本办法旨在明确纳税服务投诉的受理范围、处理流程、责任分工及监督机制，确保投诉处理工作依法依规、公开透明、高效有序。通过建立健全投诉反馈渠道，强化对税务人员的服务监督，推动全市税务系统服务质量持续优化。
根据该办法，纳税人可通过电话、网络、信函等多种方式向主管税务机关提出投诉。税务机关应在收到投诉后及时进行核查，并在规定时限内给予答复。对于查实存在服务不到位或违规行为的情况，将依据相关规定严肃处理，确保投诉事项得到妥善解决。
同时，大连市地方税务局还将定期开展纳税服务满意度调查，不断改进工作作风，提高服务效能，努力营造更加公平、公正、高效的税收环境。
请各级税务机关认真贯彻执行，切实履行职责，确保纳税服务投诉处理工作落到实处，为纳税人提供更加优质、便捷的服务。
