时光飞逝，转眼间又到了年末。回首过去的一年，作为中国联通的一名普通员工，我深感责任重大，也倍感收获满满。这一年里，在公司领导的正确指引下，在同事们的共同努力下，我们共同克服了诸多困难，取得了令人欣慰的成绩。

一、工作回顾

在过去的一年中，我的主要职责是负责客户服务和业务推广工作。面对日益激烈的市场竞争环境，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升服务质量，为客户提供更加专业、高效的支持。具体来说：

- 客户满意度提升：通过定期回访客户，深入了解客户需求，并根据反馈及时调整服务策略，使客户的满意度较去年提升了约15%。

- 业务拓展成果显著：积极参与各类营销活动，成功开发了一批新用户，同时巩固了老用户的忠诚度，全年新增签约量达到预期目标的120%。

- 团队协作能力增强：在日常工作中，与团队成员保持良好沟通，互相支持配合，确保各项任务顺利完成。

二、个人成长与感悟

这一年不仅让我积累了丰富的实践经验，还促使我在思想上有了新的突破。首先，我深刻认识到学习的重要性。为了更好地适应岗位需求，我主动参加了一系列培训课程，如《5G技术应用》、《大数据分析基础》等，这些知识帮助我开阔了视野，增强了解决问题的能力。其次，通过参与多个重大项目，我学会了如何高效地分配时间和资源，提高了组织协调水平。

此外，我还意识到创新对于企业发展至关重要。作为一名基层员工，虽然无法主导全局决策，但可以通过提出合理化建议来推动局部优化。例如，在一次项目实施过程中，我发现现有流程存在瓶颈问题，于是向主管提出了改进建议，最终被采纳并付诸实践，大大提高了工作效率。

三、未来展望

展望新的一年，我将继续秉承初心，以更高的标准要求自己。一方面，我会继续加强自身学习，紧跟行业发展趋势，不断提升专业技能；另一方面，我希望能够在团队建设方面发挥更大作用，带领更多同事一起进步，共同创造更加辉煌的成绩。

同时，我也期待公司能够给予更多展示自我的机会，让我们有机会参与到更多具有挑战性的项目当中去。我相信，在全体联通人的共同努力下，我们的企业必将迎来更加灿烂美好的明天！

总之，过去的一年是充满机遇与挑战的一年，也是我个人成长最为迅速的一年。感谢公司提供的平台和支持，感谢同事们一路相伴同行。未来，让我们携手共进，再创佳绩！

以上就是本人对过去一年工作的总结及对未来规划的思考，希望能对公司的发展有所帮助。谢谢大家！