为了确保酒店的服务质量与顾客满意度，营造一个干净、舒适且安全的居住环境，特制定本《客房卫生管理制度》。该制度旨在明确客房清洁工作的具体流程和标准，规范员工操作行为，并强化监督机制，以实现高效、有序的管理。

一、总体原则

1. 高标准：所有客房必须达到行业领先水平的清洁度，满足客户对卫生条件的基本需求。

2. 一致性：无论何时入住，每位客人都应享受到相同品质的服务体验。

3. 环保友好：在保证清洁效果的同时，尽量减少化学清洁剂的使用量，采用绿色环保产品进行日常维护。

二、具体规定

（一）准备工作

- 员工上岗前需穿戴统一工作服并佩戴口罩手套等防护用品；

- 检查所需工具及材料是否齐全完好；

- 确认房间状态为待清扫模式。

（二）清洁步骤

1. 开窗通风：进入房间后立即打开窗户，保持空气流通至少十分钟以上；

2. 更换床上用品：

- 床单被套枕巾等全部撤下并送洗；

- 铺设新床品时注意平整无褶皱；

3. 地面处理：

- 使用吸尘器彻底清理地毯；

- 湿拖硬质地板去除污渍；

4. 家具擦拭：

- 对桌椅柜子等木质或金属材质表面用专用抹布蘸取适量稀释后的清洁液轻轻擦拭；

5. 卫生间消毒：

- 清理马桶内外壁并喷洒杀菌剂静置五分钟后再冲洗；

- 洗手池浴缸淋浴区均需用刷子配合清洁剂仔细清洗；

6. 补充物品：

- 根据清单检查牙刷梳子毛巾等一次性用品是否充足；

7. 最终检查：确认所有设施正常运作后关闭门窗离开现场。

（三）特殊情况应对

- 若发现客人遗留贵重物品或其他异常情况，应第一时间上报主管处理；

- 遇到难以清除的顽固污迹可联系专业团队协助解决；

- 在特殊时期如流感高发季节增加空气清新剂投放频率。

三、考核与奖惩

- 定期组织抽查活动，通过暗访等方式检验实际执行情况；

- 对表现优秀的个人给予物质奖励或晋升机会；

- 凡违反规定造成不良后果者将视情节轻重予以警告直至辞退处分。

四、总结

本制度自发布之日起正式实施，请全体员工严格遵守相关规定，共同致力于提升整体服务水平。管理层也将持续关注市场动态和技术进步，适时调整优化各项细则，力求为每一位尊贵的宾客提供最优质的住宿体验！

以上便是关于《客房卫生管理制度》的具体说明，希望能够帮助大家更好地理解和执行这一重要政策。让我们携手努力，共创美好未来！