在现代酒店行业中，员工的服务态度和工作态度直接影响着客户的体验和酒店的整体声誉。为了确保每位员工都能以高标准的职业素养为客户提供优质的服务，特制定以下服务态度与工作态度的考核标准。

一、服务态度考核标准

1. 礼貌待客

- 对每一位顾客保持微笑，并主动问候。

- 使用恰当的语言和称呼，避免使用可能引起误解或不快的词汇。

- 耐心倾听客户的需求，不打断客户说话。

2. 专业性

- 熟悉酒店的各项设施和服务项目，能够准确回答客户的疑问。

- 在处理问题时展现出专业的知识和技能，提供有效的解决方案。

- 维护良好的职业形象，包括穿着得体、仪表整洁等。

3. 响应速度

- 对客户的请求迅速做出反应，尽量缩短等待时间。

- 在紧急情况下保持冷静，优先处理重要事项。

4. 沟通能力

- 清晰地表达自己的想法，同时积极听取他人的意见。

- 在团队合作中表现出良好的沟通技巧，促进信息的有效传递。

二、工作态度考核标准

1. 责任感

- 对分配的任务负责到底，确保按时完成并达到预期效果。

- 主动承担责任，勇于面对挑战和困难。

2. 积极性

- 积极参与各种培训活动，不断提升自身能力和素质。

- 对新任务充满热情，愿意尝试新的工作方式。

3. 团队协作

- 尊重同事，乐于助人，建立和谐的工作环境。

- 在团队中发挥积极作用，共同推动目标实现。

4. 持续改进

- 定期反思自己的表现，寻找可以改进的地方。

- 接受反馈，不断调整自己的行为模式以适应变化的需求。

通过以上两个方面的详细规定，我们期望所有员工都能够严格遵守这些标准，从而提高整体服务水平，增强顾客满意度，最终实现酒店长期稳定的发展。希望每位员工都能将这些要求内化为自己工作的准则，在日常工作中践行这些理念，为客人创造一个温馨舒适的入住体验。