时光荏苒，转眼间又迎来了新的一年。作为一名银行客户经理，在过去的一年里，我始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，努力提升自己的专业能力和服务水平，力求为客户提供更加优质的服务体验。回顾这一年的点点滴滴，既有收获也有不足，现将工作总结如下：

首先，在业务拓展方面，我积极挖掘潜在客户资源，通过电话营销、网络推广以及线下活动等多种方式，成功开发了一批新的客户群体。同时，我也注重维护现有客户关系，定期回访并了解客户需求，及时解决客户在使用银行产品过程中遇到的问题。在与客户的沟通中，我始终坚持耐心倾听，用真诚的态度赢得客户的信任和支持。

其次，在产品知识的学习上，我始终保持学习的热情，不断更新自身的专业知识库。无论是理财产品、贷款政策还是其他金融服务，我都力求做到心中有数，以便能够准确地向客户提供适合其需求的产品方案。此外，我还参加了多次专业培训课程，进一步提升了自己在金融领域的理论水平和实操技能。

再者，在团队协作方面，我深知单打独斗难以取得长远的发展。因此，我主动加强与其他部门同事之间的交流与合作，共同探讨工作中的难点与痛点，并寻找最优解决方案。这种开放包容的工作态度不仅促进了工作效率的提高，也为整个团队营造了良好的氛围。

当然，在看到成绩的同时，我也清醒地认识到自身存在的问题。例如，在面对复杂棘手的情况时，有时会显得不够果断；在处理紧急事务时，偶尔会出现时间安排不当等问题。针对这些问题，我已经制定了相应的改进计划，并将在未来的工作中逐一落实。

展望未来，我将继续保持初心，不断提升自我，努力为更多客户提供满意的服务。我相信，只要坚持不懈地追求卓越，就一定能够在职业生涯中实现更大的突破！

以上便是我对过去一年工作的总结，希望能对自己有所启发，同时也希望各位领导和同事能够给予批评指正。让我们携手共进，共创美好明天！