为了确保医院门诊工作的高效运行和患者就医体验的优化，特制定以下门诊工作管理制度。本制度旨在明确门诊各岗位职责，规范服务流程，提升服务质量，同时保障医疗安全。

一、门诊导诊服务管理

1. 导诊人员需熟悉医院布局及科室设置，为患者提供准确的指引服务。

2. 对于初次就诊或行动不便的患者，导诊人员应主动协助挂号并引导至相应科室。

3. 定期对导诊人员进行培训，提高其业务水平和服务态度。

二、挂号与分诊管理

1. 挂号窗口工作人员须按时到岗，保证挂号服务的及时性。

2. 分诊护士需仔细核对患者的挂号信息，确保分诊准确性。

3. 针对急诊患者，应优先安排就诊，并做好与其他科室的协调工作。

三、诊疗秩序维护

1. 各诊室医生应按时出诊，不得无故迟到或早退。

2. 护士需维持候诊区秩序，避免喧哗吵闹影响其他患者。

3. 如遇突发情况，应及时上报并采取应急措施。

四、药房管理

1. 药剂师必须严格按照处方配药，杜绝错发药物现象的发生。

2. 定期盘点库存药品，确保药品供应充足且质量合格。

3. 加强与临床科室沟通协作，及时反馈用药情况。

五、投诉处理机制

1. 设立专门的投诉接待处，方便患者反映问题。

2. 接到投诉后，第一时间调查核实相关事实。

3. 根据实际情况给予合理解释或解决方案，并将结果反馈给投诉者。

六、持续改进措施

1. 定期召开门诊工作会议，总结经验教训，不断完善管理制度。

2. 鼓励员工提出改进建议，集思广益共同促进门诊服务水平的提升。

3. 利用信息化手段优化工作流程，减少人为失误，提高工作效率。

以上即为我单位门诊工作管理制度的具体内容，请全体职工严格遵守执行。希望全体员工共同努力，为广大患者提供优质高效的医疗服务！